Si quisieras saber cuál es tu consumo real (en minutos y segundos) de tiempo-aire celular o tu consumo de electricidad ¿qué harías? ¿quién te va a proveer esa información? Y mejor ni preguntar quién va a responder si la mercancía en un pedido llega dañada, si el tiempo de entrega de un producto se demora, o si la compañía de cable te deja sin señal durante varios días, negando que existe una falla técnica de su parte.

Estas son preguntas a las que un consumidor debería poder obtener respuestas y acciones de parte de las compañías. Sin embargo, en México este rara vez es el caso. Vivimos en un país donde los proveedores de servicios siempre tienen la ventaja, frente a un consumidor con pocos recursos para reclamar sus derechos.

Es cierto que tenemos una Procuraduría de Defensa del Consumidor (Profeco) y que ha habido avances. Por ejemplo, de ahora en adelante como consumidores podremos optar por no recibir esas llamadas inoportunas una mañana de sábado ofreciéndonos tal o cual producto o servicio que no solicitamos. Existen además, organizaciones como ALCONSUMIDOR que están trabajando para darle más herramientas a los consumidores.

Sin embargo, si bien existen pocos incentivos para defendernos como consumidores: ni existe la posibilidad de hacerlo a través de una acción civil, y pocos de nosotros estamos en capacidad de pagar un juicio ordinario individual en contra de un proveedor abusivo, también es cierto que mientras no asumamos una actitud de consumidor responsable, que exige sus derechos y busca respuestas contundentes de proveedores y autoridades responsables, los cambios institucionales por sí solos no nos rescatarán de los excesos que sufrimos.

Este blog fue creado el Miércoles, 28 de Noviembre del 2007 a las 18:21 y pertenece a la categoría Consumidores. Puedes darle seguimiento a los comentario mediante la liga RSS 2.0. Puedes escribir un comentario, o vincular desde tu sitio.